Foire aux Questions

Où sont fabriqués vos bijoux?

Les bijoux TANZAMAR sont créés et assemblés à la main par mes soins à Reims. Les éléments dorés qui les composent sont conformes à la règlementation REACH, en vigueur en France et en Union européenne.

Les pierres qui composent la gamme « les signatures » sont sélectionnées avec soin auprès de mes fournisseurs.  

Qu’est-ce que l’acier inoxydable ?

L’acier inoxydable est un alliage durable composé principalement de fer, de carbone et de chrome, qui le rend résistant à la corrosion et à l’oxydation. C’est un matériau idéal pour les bijoux, car il ne ternit pas et demande très peu d’entretien. L’acier inoxydable 304 est couramment utilisé pour sa solidité et son éclat, tandis que l’acier 316L — aussi appelé “acier chirurgical” — contient du molybdène, ce qui lui confère une résistance encore supérieure à l’humidité, à la transpiration et à l’eau salée. Parfait pour les peaux sensibles et une utilisation quotidienne.

Même si l’acier inoxydable est résistant, nous vous conseillons fortement d’enlever vos bijoux avant de vous doucher (voir plus d'informations dans la rubrique "entretien de mes bijoux").

Livrez-vous au-delà de la France ?

A ce jours, nous ne livrons qu’en France métropolitaine (livraison gratuite) et en Belgique (livraison à 4,9€).

Votre colis s’est perdu ou a été retourné à l’expéditeur ?

N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact pour que nous puissions trouver une solution ensemble !

Vous n’avez pas reçu de confirmation de commande

N’hésitez pas à regarder dans vos spams ! S’il n’y est pas, n’hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact avec le numéro de commande.

Comment vous retourner un produit?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le produit et en demander le remboursement. Les frais d’expédition liés au retour demeurent toutefois à votre charge. Les retours doivent impérativement :

·        Être en parfait état, 

·        N’avoir jamais été utilisé et porté, 

·        Être dans l’emballage d’origine

Le droit de rétractation ne pourra pas s’appliquer en cas de détérioration du produit par le client.  

Nous procèderons  au remboursement sous 14 jours à partir du jour de réception de votre retour. Cependant, les frais d’envois ne seront pas remboursés et resteront à votre charge.

Merci de noter que nous ne pourrons malheureusement pas être tenus responsables en cas de perte du colis pendant le transport.

Mon collier s’est cassé, que puis-je faire ? 

Il est possible de faire réparer votre collier par nos soins. Si le dommage est apparu dans les six mois qui ont suivi l’achat et que la détérioration du bijou soit liée à l’usure naturelle du produit et / ou un défaut de fabrication, nous pourrons alors procéder à un échange. Les frais de réparation se feront aux frais de la maison. L’envoi du bijou sera toutefois à vos frais. Nous vous conseillons de prendre directement contact avec nous, tout problème comportant sa solution !

Puis-je me doucher ou me baigner avec vos bijoux ?

Même si l’acier inoxydable est résistant, nous vous conseillons fortement d’enlever vos bijoux avant de vous doucher ou de vous baigner. Il est important d’éviter les contacts avec des produits chimiques (parfums, crèmes, chlore…) afin que votre bijou perdure au mieux dans le temps. Par ailleurs, certaines pierres, comme la turquoise, la malachite, l’amazonite, l’opale, le lapis-lazuli ou les perles, sont  poreuses et réagissent mal à l’humidité : il est donc préférable de les garder à l’abri de l’eau.

Comment prendre soin de mon bijoux

·        Votre bijou est issu de la collection « signature » de la maison : les pierres, sélectionnées avec soin, et les apprêts dorés sont minutieusement reliés par un cordon de fabrication italienne. Nous vous recommandons de le manier avec délicatesse. Les variations de couleurs rendent nos colliers uniques et authentiques. Les pierres fines sont délicates. Certaines d’entre elles, notamment les turquoises, amazonites, et lapis lazulis sont dites ”poreuses” et supportent mal l'humidité, veillez à les tenir éloignées de l’eau. Lorsque vous ne portez pas votre bijou, nous vous conseillons de le ranger dans un pochon. Évitez de l’exposer aux produits chimiques (parfums, crèmes, chlore…).

·       Votre bijou est issu des autres collections : afin de préserver l’éclat des éléments dorés de votre bijou, évitez tout contact avec l’eau, la mer, l’humidité, les cosmétiques, le parfum et les produits chimiques. Les bijoux s’oxydent naturellement avec l’air et l’humidité. Nous vous recommandons de nettoyer régulièrement votre bijou avec un chiffon doux et sec pour retirer les traces d’oxydation et la poussière. Afin d’éviter au maximum l’oxydation et les risques de rayures, conservez vos bijoux à l’abri de la lumière. Enfin, nous vous conseillons de retirer vos bijoux avant de vous endormir.

Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous répondre et trouver des solutions ensembles si besoin ! Écrivez-nous via le formulaire de contact et nous vous répondrons le plus rapidement possible.