Retour et échange

Comment puis-je retourner ou échanger un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre bijou pour nous soumettre une demande de retour ou d'échange via notre formulaire Retour, situé en bas de cette page. Assurez-vous que votre demande respecte ce délai pour qu'elle soit prise en compte. 

Quelles conditions doivent être remplies pour retourner un article ?

Les articles retournés ne doivent ni être endommagés ou détériorés et doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, complets (avec accessoires, notice etc.). Notez que les frais de retour sont à votre charge et que le retour doit être effectué dans les 15 jours suivant votre décision de rétractation. 

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé ?

TANZAMAR n'est malheureusement pas responsable des pertes ou vols de colis lors du processus de retour. Nous vous recommandons de choisir un service d'expédition avec assurance et suivi pour minimiser ces risques.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Vous serez notifié par email une fois le remboursement effectué. Il faut compter environ 10 jours ouvrés après la réception de votre retour pour que nous traitions votre demande de remboursement. Nous nous efforçons de traiter votre demande dans les plus brefs délais pour garantir votre satisfaction.